Customer Relationship Management´08 : zborník z vedeckej konferencie,Faculty of Chemical Technology UP, Pardubice 24.9.-25.9.2008
Vávra Jan (Editor) 
Pardubice : University of Pardubice, 2008 . - 204 s
ISBN 978-80-7395-129-0
zborník (príspevkov)
(2) - článok