Jak získat zákazníka : Kvalita služeb / [aut.]Jacques Horovitz; Z franc. Prokop Toman, Pavel Novotný
Horovitz Jacques  Toman Prokop (Translator) Novotný Pavel (Translator)
1.vyd.
Praha : Management Press, Profit, a.s, 1994 . - 134 s
ISBN 80-85603-45-4
kvalita služieb služby kvalita
monografia