Complex mathematical model of the contact center with determining of the optimal number of agents / aut. Erik Chromý, Ivan Baroňák
Chromý Erik ; 037000  Baroňák Ivan ; 037000
International Journal of Circuits, Systems and Signal Processing . Vol. 12, (2018), s. 488-493
contact center Erlang C formula extended erlang B formula IVR quality of service
http://www.naun.org/main/NAUN/circuitssystemssignal/2018/b382005-afk.pdf
článok z periodika
ADM - 13/NOVÉ Vedecké práce v zahraničných časopisoch registrovaných v databázach Web of Science alebo SCOPUS
V3 - Vedecký výstup publikačnej činnosti z časopisu