Urdziková, Jana A satisfied customer - dynamic force for business success. Šalgovičová, Jarmila, 1950- In: Ufa : Ufimskij gosudarstvennyj aviacionnyj techničeskij universitet, 2009. -- Molodež, kreativ, innovacii - uslovija stabiľnogo razvitija obščestva : Vserossijskaja konferencija s meždunarodnym učastijem s elementami naučnoj školy dlja molodeži. 20-24 oktjabrja 2009, Ufa. -- s.325-330. -- 978-5-86911-985-8.