URDZIKOVÁ, Jana - ŠALGOVIČOVÁ, Jarmila. A satisfied customer - dynamic force for business success. In Molodež, kreativ, innovacii - uslovija stabiľnogo razvitija obščestva : Vserossijskaja konferencija s meždunarodnym učastijem s elementami naučnoj školy dlja molodeži. 20-24 oktjabrja 2009, Ufa. Ufa : Ufimskij gosudarstvennyj aviacionnyj techničeskij universitet, 2009, s.325-330. ISBN 978-5-86911-985-8. M*