kvalita. požiadavky zákazníka. spokojnosť. SERVQUAL. GAP-model. customer requirements. quality. satisfaction. SERVQUAL. GAP-modelSrnová, Lenka Návrh na riadenie špecifických požiadaviek zákazníkov prostredníctvom nástrojov a metód manažérstva kvality vo firme BOGE Elastmetall Slovakia, a.s. Trnava. -- 2018. Nováková, Renata