Telekomunikácie. Telecommunications. kontaktné centrum. systémy hromadnej obsluhySkaličan, Vladimír, 1989- Kalkulačka prevádzkových parametrov QoS kontaktného centra. -- Bratislava : STU v Bratislave FEI, 2014. -- 53 s CD-ROM. Chromý, Erik, 1981-