Search results
- Properties of a modelled call centre / aut. Ivan Baroňák, Matej Hartmann, Róbert Poláček
Baroňák Ivan ; 037000 Hartmann Matej Poláček Róbert ; 037000
Journal of Electrical Engineering : . Vol. 71, No. 2 (2020), s. 96-102
call centre IVR mass service system call agent Erlang equations
http://iris.elf.stuba.sk/JEEEC/data/pdf/2_120-04.pdf
článok z periodika
ADN - 13/NOVÉ Vedecké práce v domácich časopisoch registrovaných v databázach Web of Science alebo SCOPUS
V3 - Vedecký výstup publikačnej činnosti z časopisu - Complex mathematical model of the contact center with determining of the optimal number of agents / aut. Erik Chromý, Ivan Baroňák
Chromý Erik ; 037000 Baroňák Ivan ; 037000
International Journal of Circuits, Systems and Signal Processing . Vol. 12, (2018), s. 488-493
contact center Erlang C formula extended erlang B formula IVR quality of service
http://www.naun.org/main/NAUN/circuitssystemssignal/2018/b382005-afk.pdf
článok z periodika
ADM - 13/NOVÉ Vedecké práce v zahraničných časopisoch registrovaných v databázach Web of Science alebo SCOPUS
V3 - Vedecký výstup publikačnej činnosti z časopisu