Search results

  1. Properties of a modelled call centre / aut. Ivan Baroňák, Matej Hartmann, Róbert Poláček
    Baroňák Ivan ; 037000  Hartmann Matej Poláček Róbert ; 037000
    Journal of Electrical Engineering : . Vol. 71, No. 2 (2020), s. 96-102
    call centre IVR mass service system call agent Erlang equations
    http://iris.elf.stuba.sk/JEEEC/data/pdf/2_120-04.pdf
    článok z periodika
    ADN - 13/NOVÉ Vedecké práce v domácich časopisoch registrovaných v databázach Web of Science alebo SCOPUS
    article

    article

  2. Complex mathematical model of the contact center with determining of the optimal number of agents / aut. Erik Chromý, Ivan Baroňák
    Chromý Erik ; 037000  Baroňák Ivan ; 037000
    International Journal of Circuits, Systems and Signal Processing . Vol. 12, (2018), s. 488-493
    contact center Erlang C formula extended erlang B formula IVR quality of service
    http://www.naun.org/main/NAUN/circuitssystemssignal/2018/b382005-afk.pdf
    článok z periodika
    ADM - 13/NOVÉ Vedecké práce v zahraničných časopisoch registrovaných v databázach Web of Science alebo SCOPUS
    article

    article