Properties of a modelled call centre / aut. Ivan Baroňák, Matej Hartmann, Róbert Poláček
Baroňák Ivan ; 037000  Hartmann Matej Poláček Róbert ; 037000
Journal of Electrical Engineering : . Vol. 71, No. 2 (2020), s. 96-102
call centre IVR mass service system call agent Erlang equations
http://iris.elf.stuba.sk/JEEEC/data/pdf/2_120-04.pdf
článok z periodika
ADN - 13/NOVÉ Vedecké práce v domácich časopisoch registrovaných v databázach Web of Science alebo SCOPUS
V3 - Vedecký výstup publikačnej činnosti z časopisu