Kalkulačka prevádzkových parametrov QoS kontaktného centra
Skaličan Vladimír ; E  Chromý Erik (Thesis advisor) ; E070
Bratislava : STU v Bratislave FEI, 2014
FEI ; 17.06.2014 ; 86 . - 53 s CD-ROM
Telekomunikácie Telecommunications kontaktné centrum systémy hromadnej obsluhy
http://is.stuba.sk/zp/portal_zp.pl?podrobnosti=100649
diplomová práca