VIČÍKOVÁ, Jaroslava. Customer relationship management in logistic sphere. In Molodež, kreativ, innovacii - uslovija stabiľnogo razvitija obščestva : Vserossijskaja konferencija s meždunarodnym učastijem s elementami naučnoj školy dlja molodeži. 20-24 oktjabrja 2009, Ufa. Ufa : Ufimskij gosudarstvennyj aviacionnyj techničeskij universitet, 2009, s.22-26. ISBN 978-5-86911-985-8. M*