KEDRO, Martin - CHROMÝ, Erik. Markovovské modely v prostredí kontaktných centier. In ŠVOČ 2011 (elektronický zdroj) : Zborník vybraných prác. Bratislava : STU v Bratislave FEI, 2011, s.536-539. ISBN 978-80-227-3508-7. E*345/16/2011 - C1