Plchová, Jana Spokojnosť zákazníkov - meranie marketingovej výkonnosti firmy : Zborník príspevkov zo medzinárodnej vedeckej konferencie 16.-17. 5.2007 v Prahe. In: Praha : Česká zemědělská univerzita v Praze, 2007. -- Obchod, jakost a finance v podnicích - determinanty konkurenceschopnosti V : Sborník. Mezinárodní vědecká konference, Praha 16.-17.5.2007. -- s.242-245. -- 978-80-213-1661-4.