ISO. normalizácia. spokojnosť zákazníkovBílý, Matej Kvalita = spokojnosť zákazníka. Politika ISO v oblasti normalizácie zabezpečovania spokojnosti zákazníka. Šalgovičová, Jarmila, 1950- In: Normalizácia. -- Roč. 12, č. 1 (2006), s.16-17.