optimalizácia procesov. ITIL. Service deskŠkodáček, Martin Návrh a realizácia systému pre optimalizáciu procesov používateľskej podpory v oblasti podnikovej informatiky = Design and realization of a system for processes optimization of the user support in the field of the enterprise IT : Diplomová práca. -- Trnava : STU v Bratislave MTF UIAM, 2009. -- 86 s 1 CD-ROM. -- Študijný odbor: 5.2.14 automatizácia. -- Študijný program: automatizácia a informatizácia procesov. Jozefák, Ľubomír