Návrh a realizácia systému pre optimalizáciu procesov používateľskej podpory v oblasti podnikovej informatiky = Design and realization of a system for processes optimization of the user support in the field of the enterprise IT : Diplomová práca
Škodáček Martin  Jozefák Ľubomír (xxx)
Trnava : STU v Bratislave MTF UIAM, 2009
MTF ; . - 86 s 1 CD-ROM
optimalizácia procesov ITIL Service desk
diplomová práca