Communication - Important Means of the Complaints Management
Urdziková Jana ; M4000 
Trendy ekonomiky a managementu. Trends economics and management . Roč. 6, č. 11 (2012), s.90-97
customer communication process
článok z periodika
ADE - 12/Vedecké práce v zahraničných nekarentovaných časopisoch ; 13/Vedecké práce v ostatných zahraničných časopisoch
V3 - Vedecký výstup publikačnej činnosti z časopisu
(1) - skriptá
(2) - článok