Komplexné a systémové riadenie sťažností v organizáciách
Urdziková Jana ; M4000 
Ekonomika a spoločnosť . Roč. 11, č. 1 (2010), s.68-77
sťažnosť nekvalitný produkt
článok z periodika
ADF - 12/Vedecké práce v domácich nekarentovaných časopisoch ; 13/Vedecké práce v ostatných domácich časopisoch
V3 - Vedecký výstup publikačnej činnosti z časopisu