Reklamácie ako ukazovateľ kvality vo vzťahu k zákazníkom : Diplomová práca
Surgošová Adriana  Šalgovičová Jarmila (xxx) ; M4000
Trnava : STU v Bratislave MtF KMK, 2000
MTF ; . - 63 s abstr. + príl.
vybavovanie reklamácií manažment priemyselných podnikov
diplomová práca