Call center a jeho strategický význam
Chromý Erik ; E070 
EE časopis pre elektrotechniku, elektroenergetiku, informačné a komunikačné technológie . Roč. 9, mimoriadne č (2003), s.80-81
článok z periodika
ADF - 12/Vedecké práce v domácich nekarentovaných časopisoch ; 13/Vedecké práce v ostatných domácich časopisoch
V3 - Vedecký výstup publikačnej činnosti z časopisu