658.56. 658.64 kvalita služieb. služby. kvalitaHorovitz, Jacques Jak získat zákazníka : Kvalita služeb / [aut.]Jacques Horovitz; Z franc. Prokop Toman, Pavel Novotný. -- 1.vyd. -- Praha : Management Press, Profit, a.s, 1994. -- 134 s. -- ISBN : 80-85603-45-4. Toman, Prokop. Novotný, Pavel